Các quy định pháp luật có thể liên quan
Ma trận pháp luật Việt Nam · Cập nhật: 2026-08-12
Potentially Relevant Legislation
Vietnamese Legal Matrix · Updated: 2026-08-12
Tuyên bố từ chối trách nhiệm: Thông tin trên trang này chỉ nhằm mục đích thông tin và nghiên cứu công khai, không phải tư vấn pháp lý và không khẳng định trách nhiệm pháp lý của bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào. Việc xác định vi phạm thuộc thẩm quyền của cơ quan có thẩm quyền hoặc tòa án.
Disclaimer: The information on this page is provided for public-information and research purposes only. It is not legal advice and does not establish legal liability. Determinations of violations belong to competent authorities or courts.
Lưu ý: Không có luật nào trên trang này được ghi nhận là vi phạm đã xác nhận. Tất cả đánh giá pháp lý đều ở mức có thể áp dụng hoặc thiếu bằng chứng theo thực trạng bằng chứng hiện có. Việc xác định vi phạm thuộc thẩm quyền của cơ quan có thẩm quyền.
Note: No law listed on this page is recorded as a confirmed violation. All legal assessments are at the potentially applicable or insufficient evidence level based on currently available evidence. Determinations of violations belong to competent authorities.
| Luật / Nghị địnhLegislation | Thẩm quyềnJurisdiction | Điều khoảnArticle | Hiệu lựcEffective | Giải thíchExplanation | Hành vi liên quanRelevant conduct | Bằng chứng hiện cóEvidence available | Yếu tố còn thiếuMissing elements | Trạng thái pháp lýLegal status | Văn bản gốcSource URL | Xem xét lần cuốiLast reviewed |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (hợp nhất) 47/VBHN-VPQH ngày 17/03/2026 (nền tảng: Luật 19/2023/QH15 có hiệu lực 01/07/2024) Consumer Protection Law, consolidated text 47/VBHN-VPQH dated 17/03/2026 (underlying Law 19/2023/QH15, effective 01/07/2024) | Việt Nam / Vietnam | Điều 4(2),(3),(5) / Articles 4(2),(3),(5) | 2024-07-01 | Điều 4 quy định quyền của người tiêu dùng bao gồm: được cung cấp thông tin chính xác (khoản 2), được thực hiện đúng cam kết về hàng hóa/dịch vụ (khoản 3), và được bồi thường khi quyền lợi bị xâm phạm (khoản 5). Các quyền này tương ứng với nghĩa vụ của thương nhân. Article 4 establishes consumer rights including: the right to accurate information (cl. 2), the right to have goods/services conform to the agreed terms (cl. 3), and the right to compensation when rights are infringed (cl. 5). These rights correspond to trader obligations. | Alleged non-performance of the agreed installation obligation; alleged failure to accurately inform the customer of service capability limitations prior to the transaction. | Customer-supplied delivery document (ev-001) shows paid installation line and handwritten deadline. Seller's subsequent statement of incapability is reflected in customer communications (customer_supplied, not independently adjudicated). | Independent assessment of technical installation scope and site prerequisites. Company-side transaction records. Shopee listing/checkout evidence of what was agreed. | Có thể áp dụng Potentially Applicable | Văn bản gốc Official text | 2026-08-12 |
| Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (hợp nhất) 47/VBHN-VPQH — Điều 10(1)(a) Consumer Protection Law 47/VBHN-VPQH — Article 10(1)(a) | Việt Nam / Vietnam | Điều 10(1)(a) / Article 10(1)(a) | 2024-07-01 | Điều 10(1)(a) cấm thương nhân cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ hoặc không chính xác về hàng hóa, dịch vụ hoặc doanh nghiệp. Áp dụng trong trường hợp có bằng chứng về thông tin sai lệch và không có giải thích vô hại. Article 10(1)(a) prohibits traders from providing false, incomplete, or inaccurate information about goods, services, or the business. Applicable where evidence of misleading information exists and no innocent explanation applies. | Content quality anomalies on the official warranty page (ev-005); address inconsistency across public-facing sources (ev-006); intermediary business-model allegation if company identity was misrepresented (ev-003). | eproshop.vn reference on warranty page (ev-005, unverified); 971/1031 Trần Hưng Đạo discrepancy (ev-006, unverified). Insufficient evidence to establish material misrepresentation for any specific item. | Evidence that information was material, communicated to the customer, and that no innocent explanation (e.g., shared platform, legacy content) exists. Company explanation sought. | Thiếu bằng chứng Insufficient Evidence | Văn bản gốc Official text | 2026-08-12 |
| Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (hợp nhất) 47/VBHN-VPQH — Điều 36, 37–39 Consumer Protection Law 47/VBHN-VPQH — Articles 36, 37–39 | Việt Nam / Vietnam | Điều 36, 37–39 / Articles 36, 37–39 | 2024-07-01 | Điều 36 quy định quyền yêu cầu bồi thường khi dịch vụ không đúng cam kết. Điều 37–39 quy định nghĩa vụ bổ sung trong giao dịch từ xa/trực tuyến bao gồm cung cấp thông tin đầy đủ và cho phép huỷ hợp đồng. Áp dụng cho giao dịch trực tuyến tháng 8 năm 2026 với tư cách người mua Shopee. Article 36 provides the right to demand remediation when a service does not conform to the agreed terms. Articles 37–39 impose additional duties in remote/digital transactions including full disclosure and cancellation rights. Applicable to the August 2026 online transaction as a Shopee buyer. | Installation service allegedly agreed and paid for but not performed by the confirmed deadline. Remote/digital transaction duties arising from Shopee marketplace sale. | Customer-supplied delivery document (ev-001) with paid installation line. Seller confirmation of appointment and subsequent admission of incapability (customer-supplied, not independently adjudicated). | Shopee listing/checkout records confirming the specific installation scope offered and accepted. Platform policy on installation services. Independent technical assessment. | Có thể áp dụng Potentially Applicable | Văn bản gốc Official text | 2026-08-12 |
| Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (hợp nhất) 47/VBHN-VPQH — Điều 56–59, 69–71 Consumer Protection Law 47/VBHN-VPQH — Articles 56–59, 69–71 | Việt Nam / Vietnam | Điều 56–59, 69–71 / Articles 56–59, 69–71 | 2024-07-01 | Điều 56–59 quy định thủ tục thương lượng và yêu cầu thiện chí/trung thực. Kể từ 01/07/2025, các yêu cầu hỗ trợ thương lượng theo Điều 56–58 được xử lý qua tuyến tỉnh/địa phương thay vì VCC trung ương. Điều 69–71 quy định cơ chế tố tụng dân sự khi thương lượng không thành công. Articles 56–59 govern the negotiation process and require good-faith and truthfulness. Since 01/07/2025, negotiation-support requests under Arts. 56–58 are handled through the provincial/local route rather than through VCC centrally. Articles 69–71 provide the civil litigation layer when negotiation is unsuccessful. | Any negotiation or dispute-resolution process arising from the August 2026 installation dispute. Procedural route for any consumer complaint filing. | Customer-seller communications regarding the dispute (customer-supplied). No evidence of formal complaint filed. | Evidence of formal negotiation request or complaint filing. Provincial DOIT (Department of Industry and Trade) route may be the appropriate procedural channel post-01/07/2025. | Có thể áp dụng Potentially Applicable | Văn bản gốc Official text | 2026-08-12 |
| Bộ luật Dân sự 91/2015/QH13 — Điều 351, 360, 419 Civil Code 91/2015/QH13 — Articles 351, 360, 419 | Việt Nam / Vietnam | Điều 351, 360, 419 / Articles 351, 360, 419 | 2017-01-01 | Điều 351 quy định trách nhiệm bồi thường do vi phạm nghĩa vụ hợp đồng. Điều 360 quy định nguyên tắc bồi thường thiệt hại do vi phạm hợp đồng. Điều 419 xác định phạm vi thiệt hại được bồi thường. Đây là cơ sở pháp lý chung cho yêu cầu bồi thường thiệt hại dân sự. Article 351 establishes liability for breach of contractual obligations. Article 360 governs the principles of damages for breach. Article 419 defines the scope of compensable loss. These form the general civil law basis for a damages claim. | Alleged non-performance of the agreed/paid installation obligation, potentially constituting breach of contract. Causation of loss through delayed or denied installation service. | Customer-supplied delivery document (ev-001) showing agreed installation and payment. Seller admission of incapability (customer-supplied). | Quantification of actual loss/damage suffered. Independent assessment of service scope. Evidence the breach was caused by the seller rather than customer prerequisites. Legal assessment of whether signed receipt creates a valid defense. | Có thể áp dụng Potentially Applicable | Văn bản gốc Official text | 2026-08-12 |
| Nghị định 24/2025/NĐ-CP về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng — Điều 47, 53, 61, 61a Decree 24/2025/ND-CP on Administrative Sanctions in Consumer Protection — Articles 47, 53, 61, 61a | Việt Nam / Vietnam | Điều 47, 53, 61, 61a / Articles 47, 53, 61, 61a | 2025-01-01 | Nghị định 24/2025/NĐ-CP quy định khung xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Các mức phạt được quy định là chế tài nhà nước do cơ quan có thẩm quyền áp dụng, không phải khoản tiền tự động phải trả cho người tiêu dùng. Điều 47, 53, 61 và 61a có thể áp dụng tùy thuộc vào hành vi vi phạm được xác định. Decree 24/2025/ND-CP sets the administrative sanctions framework for consumer protection violations. Fines prescribed are state sanctions imposed by competent authorities; they are not amounts automatically owed to the consumer. Articles 47, 53, 61, and 61a may be relevant depending on which violations are established. No fine is asserted as owed to the consumer in this case. | Administrative sanction exposure if a competent authority finds a violation of the Consumer Protection Law provisions identified in leg-001 through leg-004. | No administrative investigation or finding identified. Applicability is theoretical pending factual determination by a competent authority. | Administrative complaint or investigation. Finding of violation by competent authority. Precise identification of applicable sanction articles. Note: VND 1.5m is not established as a sum owed to this consumer. | Thiếu bằng chứng Insufficient Evidence | Văn bản gốc Official text | 2026-08-12 |
| Luật Thương mại điện tử 122/2025/QH15 (có hiệu lực 01/07/2026) Law on E-Commerce 122/2025/QH15 (effective 01/07/2026) | Việt Nam / Vietnam | Các điều khoản về nghĩa vụ người bán / Provisions on seller obligations | 2026-07-01 | Luật 122/2025/QH15 có hiệu lực từ 01/07/2026, trước giao dịch tháng 8/2026. Luật quy định nghĩa vụ của người bán trên sàn thương mại điện tử về thông tin sản phẩm, dịch vụ, điều khoản giao dịch và xử lý khiếu nại. Áp dụng đặc biệt cho giao dịch trên Shopee. Law 122/2025/QH15, effective 01/07/2026, predates the August 2026 transaction and therefore applies. The law governs seller obligations on e-commerce platforms regarding product and service information, transaction terms, and complaint handling. Particularly relevant to the Shopee transaction. | Seller duties on the Shopee marketplace platform concerning the product listing, installation service description, delivery commitments, and post-sale complaint handling for the August 2026 transaction. | Transaction date (August 2026) falls after the law's effective date (01/07/2026). Specific Shopee listing and checkout records not yet independently reviewed. | Shopee listing and checkout screenshots/records. Platform's handling of the installation service obligation. Exact provisions applicable to this transaction type. | Có thể áp dụng Potentially Applicable | Văn bản gốc Official text | 2026-08-12 |
| Nghị định 248/2026/NĐ-CP hướng dẫn Luật Thương mại điện tử 122/2025/QH15 (có hiệu lực 01/07/2026) Decree 248/2026/ND-CP implementing Law on E-Commerce 122/2025/QH15 (effective 01/07/2026) | Việt Nam / Vietnam | Các điều khoản hướng dẫn thi hành / Implementing provisions | 2026-07-01 | Nghị định 248/2026/NĐ-CP hướng dẫn chi tiết thi hành Luật Thương mại điện tử 122/2025/QH15. Cả hai văn bản có hiệu lực từ 01/07/2026 và áp dụng cho giao dịch tháng 8/2026. Phạm vi áp dụng cụ thể cho giao dịch này cần được xác định dựa trên bằng chứng cụ thể về giao dịch. Decree 248/2026/ND-CP provides detailed implementing provisions for Law on E-Commerce 122/2025/QH15. Both instruments took effect 01/07/2026 and apply to the August 2026 transaction. The exact applicable provisions require transaction-specific mapping based on available evidence. | Implementing rules for e-commerce seller obligations, marketplace duties, and consumer protection requirements for the August 2026 Shopee transaction. | Transaction date confirms applicability period. Transaction-specific mapping requires Shopee listing and checkout evidence. | Specific Decree articles identified as applicable to installation service disputes on marketplace platforms. Transaction-specific evidence for mapping. | Có thể áp dụng Potentially Applicable | Văn bản gốc Official text | 2026-08-12 |